La gestion et la croissance de la communauté en ligne d’une organisation relèvent de la compétence du Community Manager (CM, ou « community animator » en français). Il ou elle est une représentation ambulante et parlante de la marque de l’acteur pour lequel il ou elle travaille. Véritable ambassadeur, le Community Manager parle au nom de l’entreprise.
Vers un nouveau métier
Ce tout nouveau domaine est né du caractère participatif du web 2.0 et de la capacité accrue des gens à se forger une opinion sur les entreprises. De nombreux scandales ont éclaté, dont beaucoup impliquent des pratiques commerciales contraires à l’éthique. Le rôle du Community Manager est similaire à celui d’un représentant du service client ; à ce titre, il ou elle répondra aux questions des supporters et répondra aux commentaires négatifs. De plus, le rôle du Community Manager est d’augmenter le profil de l’entreprise en ligne et sur les réseaux sociaux.
Au-delà de la connaissance des plateformes de médias sociaux, un Community Manager aura également une stratégie de communication bien définie qui guidera son travail au quotidien. Après un examen approfondi du positionnement en ligne de la marque, la stratégie numérique est souvent définie par un Responsable Social Media ou le Community Manager (dans les petites organisations). Ainsi, le Community Manager peut également contribuer à la rédaction de contenu en ligne, aux campagnes de marketing par e-mail, au webmastering (la gestion d’un ou plusieurs sites Web), à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) (à la fois organique et payante) et au marketing des médias sociaux.
Principales tâches du gestionnaire de communauté
En fin de compte, le travail d’un Community Manager consiste à garder une trace de toutes les personnes qui soutiennent une certaine marque ou figure. Cependant, si ce groupe n’existe pas déjà, il espère le démarrer et le faire prospérer. Ainsi, il protège la réputation en ligne d’une entreprise en mettant en avant ses meilleures pratiques et politiques.
Les blogs, les forums, les médias sociaux et les sites en ligne sont tous des exemples d’outils de communication. L’efficacité du Community Manager est réduite de moitié par une pléthore de logiciels de création et de partage.
A lire aussi : comment gagner beaucoup d’argent en un mois
Les principales responsabilités d’un gestionnaire de communauté sont les suivantes
Afin d’établir une stratégie de médias sociaux, il est nécessaire de procéder à un audit approfondi des opérations de l’organisation afin d’identifier ses objectifs et de déterminer ses ressources. mesurer l’empreinte actuelle des médias sociaux, rechercher l’identité de la marque, décrire l’organigramme opérationnel et analyser le contenu partagé… ,
Une analyse comparative des stratégies concurrentes qui vous aidera à évaluer votre place sur le marché et à vous démarquer des autres entreprises de votre secteur
- L’établissement d’objectifs pour un certain laps de temps.
- Description du poste de gestionnaire de communauté
- Que rechercher chez un community manager indépendant
Avant tout, le gestionnaire de communauté indépendant doit maîtriser les langages de codage Internet et avoir une compréhension approfondie du fonctionnement des plateformes de médias sociaux. D’autres qualités sont cependant souvent nécessaires pour réussir dans ce domaine.
La maîtrise de l’écrit est essentielle pour le community manager indépendant, qui doit à la fois répondre à la base d’utilisateurs en ligne de l’entreprise, publier du contenu, voire éditer des textes lorsque cela est nécessaire (email, newsletter, etc.). Par conséquent, il est crucial d’avoir des compétences en orthographe et en écriture irréprochables.
De fortes qualités relationnelles : le community manager freelance passe une grande partie de son temps caché derrière un écran d’ordinateur, mais il n’en communique pas moins quotidiennement avec le public. Par conséquent, il doit faire preuve de convivialité, d’accessibilité et de capacité à désamorcer les conflits et à répondre aux critiques.
Les gestionnaires de communauté expérimentés doivent être une force créative de la nature, car les profils débutants ont tendance à être des acteurs. Il faut donc de l’originalité et de la curiosité pour proposer des opérations adaptées à l’évolution permanente du web. La capacité de répondre en urgence à la communauté en ligne de l’entreprise à toute heure du jour ou de la nuit, y compris le week-end.
Cela est particulièrement vrai en temps de crise ou lors de la commémoration d’un événement spécial. Par conséquent, vous devez être joignable 24h/24 et 7j/7 sans tracer de frontière entre vie personnelle et vie professionnelle.
Comment obtenir une formation de gestionnaire de communauté ?
Le community management n’étant pas un domaine réglementé, n’importe qui peut se lancer en affaires dans le domaine. Cependant, afin d’acquérir les connaissances nécessaires et de rassurer vos clients sur vos capacités pratiques, il est recommandé de vous former dans le domaine concerné.
Les community managers viennent souvent d’horizons interdisciplinaires et ont des diplômes supérieurs dans des domaines tels que la communication, le marketing, le journalisme, les relations publiques et même les sciences sociales et comportementales (psychologie, sociologie, linguistique, etc.).